温暖人心“一杯水”
2017-07-14 11:36  点击数:

夏日的晌午,中心日化商场KOSE柜组的李小静按照平时的工作流程正在打扫卫生,这时发现一名60岁左右的阿姨面色苍白、眉头紧皱、眼神无力的向前走,看着像是有些难受的样子,李小静向前打了一句招呼:“阿姨您好,有什么可以帮您的吗?”这位顾客并没有理会她。可能是因为不舒服,也或者有其他原因。小静继续打扫卫生,时不时扭头看一看,觉得不放心,又再次走近这位阿姨:“阿姨,要不您坐下休息会吧,我给您倒杯水,好吗?”这位阿姨终于看了她一眼,点了点头坐下了。过了一会之后,通过交谈才知道这给阿姨中暑了,这会又突然头晕不舒服,想呕吐,幸亏小静及时让阿姨坐下来休息,否则再往前行走,阿姨就有晕倒的危险。也幸亏小静刚才给阿姨喝了一杯温水,才让阿姨慢慢的缓过神来。

    事后,阿姨要请小静吃饭,被小静拒绝了。小静笑着说:“阿姨,这是我们应该做的!”。虽然是件小事,但是就是这一句问候一杯水,就让顾客体验到服务感动。服务无小事,件件需用心。我们百大人将一如既往的坚持“一切为了顾客”满意的服务理念,为广大消费者提供一流的商品、一流的环境、一流的服务。

 

                          百货事业部信息员:栾金梅

                       提报单位:金鼎购物中心日化品类