勇于承担销售中的错误
2017-06-27 15:43  点击数:

李乐菊是二楼小家电商场美的生活电器的一名营业员。一天一位女顾客拿着一个电饭锅,走到她面前大声嚷道:“你们这是什么破锅呀,刚买了还没用就坏了,这么劣质的电饭锅也敢拿出来卖,我要投诉你们。”李乐菊面对这位顾客的训斥,赶忙上前去询问:“女士您的电饭锅有什么问题吗?”女顾客没有搭理她,继续喊道:“大家都来看看,看看这位营业员多不负责任,竟然把这种破锅拿来卖,欺骗消费者。”这时路过的顾客来围观。可是无论这位女顾客怎么骂,李乐菊不单没有反驳,反而始终微笑的问她电饭锅到底出现什么故障,先安抚了顾客的情绪。过了一会,女顾客发泄完之后也觉得没意思,慢慢冷静下来。李乐菊见顾客的情绪有所缓和,上前仔细询问:“女士,昨天您来的时候是我接待的您,您刚买的电饭锅出现的问题我能帮您解决吗?”女士拿出电饭锅的插头李乐菊看到三相插头断了一根。李乐菊一下子想起来,自己昨天匆忙之中误拿了一位顾客返修的电饭锅给了这位顾客。“对不起,昨天太忙忘了给您检查,给您带来不便真的很抱歉。这是我的失误,我马上给你换一台。”女顾客说:“你怎么能犯这种简单的错误,大热天来回跑很麻烦?” 李乐菊再次道歉:“都是我的责任,以后保证不犯这种错误了,我现在马上给你换一台好吗?为了表示歉意,我给您申请一份赠品。”顾客看到李乐菊态度始终诚恳,也就原谅了她。 拿了新的电饭锅,仔细检查后,李乐菊把顾客送到楼下,顾客满意的走了。

通过这件事李乐菊也深深的反省了自己在工作中的错误。不只是她,所有的前台营业员都要做到忙而不乱,如果出现错误,遇到顾客的批评在所难免,及时解决顾客遇到问题,挽回顾客对我们的信任。我们每个人都要从中吸取教训。工作中我们要严格要求自己,把顾客的批评当作自己进步的阶梯,积极吸取教训,不断完善自己,提升自己。

 

                                  信息员:曹建玲

                                    编辑:刘晓琳

                                上传单位:家电事业部小家电商场