写给许董事长的一封信
2017-03-28 10:42  点击数:


 326号下午的五点,一位70多岁的老人,找到我们百大三联家电城办公室,说是要见见我们的许董事长,问清缘由才知道,老人是专程来找许总送封表扬信的,想当面跟许总表扬一下我们的员工,由于许总出差不在,由我们家电城王茂兴王总接待的老人,王总说:“谢谢您老人家对我们百货大楼的支持,这些都是我们的本职工作,达到顾客满意是我们应该做的。”但老人却说:“正因为是你们应该做的,你们经常做的,我才感觉到暖心,才感觉到在大楼买东西与其他地方的不一样。谢谢许董事长和你们这些领导培养这么好的员工!”

以下是顾客表扬信内容原件:

董事长及各级百大三联领导你好:

你们的员工热心的服务、优质的服务、完美的服务,而且超出范围的服务,在此向各级领导说声谢谢,向海信电视组说声谢谢,更向当时服务的王静、郭晓霞等说声谢谢!董事长你们领导下,教育的员工真好,我们购物方便啦,你们辛苦了。

我们夫妻二人(我们是70岁的老人)想买电视,我们选中了海信这个品牌,走到这个区,这么多品种类型,咋选?此时王静赶快过来问明情况,郭晓霞扶我们坐下,一个类型一个类型帮我介绍,并让我观看画面让我对比一下,因我年龄大对现代产品不懂,她们不厌其烦的一遍又一遍的给我们介绍。因我们的愚昧,真是难为这两孩子啦!直到我们选到满意的电视。售后安装他们按照我们的要求按时安装好,以致使安装的徐师傅舍去休息吃饭时间为我们服务,安好、调好才离开,连水都没喝一口,太感动了!我相信因着你们有这么好的员工,百大三联会越来越红火!!!董事长及各级领导能否给她们相应的表扬!唠叨这么多,再见吧!不打扰啦!

    受表扬者:视听商场海信彩电-郭晓霞、王静等

                                      周洪昌   17.3.14

事后再跟我们员工王静谈话时,王静说:“我没感觉我的服务有多么的突出,因为我把每一位到店的顾客,都当作是我的亲人来接待,这些也是我们作为百大一线的员工,经常为顾客做的事情,如果再有这样的顾客,我相信我会做的比这次更好!”

“没有最好,只有更好”一直是海信彩电团体的激励格言,相信在以后的工作中我商场还会涌现出更多像王静、郭晓霞这样的优秀员工,带领我们商场步入一个更高的服务境界。

                                  

 

信息员:刘小平                                       

上报单位:家电事业部视听商场