服务制胜
2018-10-08 14:55  点击数:

苗苗是IDO专柜刚入职不到一个月的新同事,926日下午,苗苗岗定位在门厅迎宾.所以她非常关注经过厅的每一位顾客。大约五点左右,她看到有一对小情侣模样的客人准备进店,她第一时间很热情迎接顾客进店,通过了解两人是为了准备婚礼购置饰品,但同时也表示因家在济南,不一定在聊城购买。

苗苗听后热情不减的说:“没关系,你先在我店看中再说,你把货品调到济南去也行,看看再说,没关系的。”顾客于是很含蓄地表示可以试试看再说。苗苗马上把整套结婚要用的饰品配套好一一让顾客试戴,包括戒指、耳钉、吊坠连项链,客人试了后没有表示什么,只是在试戴钻石对戒时表示很遗憾,因为本分店只有一款女戒,没有合适男士的手寸。苗苗马上打电话联系其它分店有无此件货品,得知其它分店有合适的手寸,尽管因啇场原因,商场之间是无法调货的,苗苗仍积极地去分店把那款男戒借过来给顾客试戴,结果顾客试了后很满意,对苗苗主动积极地服务也表示满意,当即决定在本店购买那整套饰品。

   服务制胜是通过感动消费者的服务来取胜的战略,以商品为道具,围绕顾客,创造出值得顾客回味的过程,而这个服务过程体验是顾客难忘的。

 

                                  百货事业部通讯员:任丽华