优质服务的延伸
2018-09-25 09:59  点击数:

    一场秋雨一场寒,天气的逐步转冷并没有减轻员工的销售激情。

    919下午,百家好员工李凤兰站在厅前像往常一样迎宾,但在她的眼神中捕捉到一丝丝的焦虑,通过与她面对面沟通,了解到昨天邀约的一名老顾客说是今天下午三点来店里选件秋装,参加晚上朋友的聚会,这马上5点了,顾客还没来,外面还下着雨。了解此事后,我耐心劝说再等等,也可能顾客有什么事耽误了呢,要不咱打个电话问问吧,李凤兰面带难色的说刚才打过了,没接!正在这时柜组电话响了,正是那位顾客,顾客在电话中说现在家电城选家电,没听到电话响,又因为外面的雨越下越大,自己没带伞,今天就不过来了。李凤兰听完后对顾客说:姐,你等会,为了让你晚上美美的去聚餐,我马上去接你!接着她拿着雨伞快速的出了门······

过后我了解到,顾客见到李凤兰后很是感动,俩人一起回到了店里,顾客选购到自己满意的衣服去参加的聚会,给她增加了近三千的销售业绩·····一切都是努力的结果。真正的服务是根据顾客本人的喜好使她满意,让顾客感受到受重视,她将会继续光顾和关注你的品牌,甚至专指某一人为她服务,这就是优质服务的延伸。

 

                        百货事业部通讯员:丁爱英