微笑服务留顾客
2018-09-03 16:13  点击数:

一年一次的手机彩电节如约而至,很多的都是结伴同行,来来往往,边看边比较。两个年轻人和一位老人,一边气愤地说着什么,一边走了过来。“欢迎光临三洋洗衣机,了解一下不用水的洗衣机?”。我赶忙迎了上去,热情的打招呼。只听男的说“非得买他的,就他那态度再便宜也不要!”原来是态度问题引起了极大不满。一边询问顾客的需求,一边耐心的介绍,慢慢的气也消了,选中了自己满意的商品。男主人去交款了,等待的老人说了事情的经过。原来是营业员的语气急躁了些,让一家人误以为不耐烦,给气走了。“今天搞活动,顾客比较多,营业员都忙不过来,不是冲着你们。咱来就要开开心心的,不能因为这个影响了心情。还有什么需要买的,我为您服务。”我一边办手续,一边给老人解释。“你的态度真好,如果都像你似的,也就没事了。"交代完送货和安装事项,三口人满意的走了。

也许并不是我的品牌多么有名气,最终的选择是因为体会到了愉悦心情和被尊重的感觉。微笑和耐心将是对顾客最好的礼遇和尊敬,将满意服务进行到底。



 

                                                                                                                                                                信息员:刘艳

                                                                                                                                                                编辑:刘东燕

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