百大服务 服务到家
2018-04-24 15:38  点击数:

       商场导购是个很平凡的岗位,在长期的一线工作中,接触着形形色色的人群。每天为大家讲解产品,沟通聊天,看起来非常简单,

只是说说话而已,却已经和很多顾客成为了朋友。

周天的中午,一对老年顾客来到展台前。经了解是自己用,不要功能很多的。考虑到放冰箱的位置和使用习惯,给他们推荐了一款三门无霜的。中间有个变温方便化冻,时间长了也不用除冰。老人也很满意,留下了地址电话。过了两天打来电话说不会调,语气很着急。联系了一下售后得明天才能过去,为了不耽误使用,我们决定亲自去一趟。



 

喊着同事说走就走,地址是开发区九州花园。正好是中午时分,到家时刚吃完饭。老人看着新冰箱正犯愁呢,看见我们来了很是意外。谈话中了解到老人是西门子的忠实客户,十七年前买的冰箱现在坏了。原来的是机械控温不用调,现在的都是电脑的,不敢调了。首先打开包装箱,把冰箱抬下来。对着显示屏跟二老仔细的讲了一遍,什么东西用什么温度,那些能放那些不能放,都做了详细说明。看着他们都清楚了就把冰箱放到了位置,接着开始放东西。把老冰箱的食物全部搬家,各自都有了新家。看着冰箱这么快就能用了,焦虑的脸庞终于放松了。当我们告别时,老人又欲言又止,看似很为难。“还有什么事您说就行,能办的尽力而为。”看我们这样说,老人指了下旧冰箱“想把他抬下去,我们又弄不了。让你们搬又不好意思说,在上面还没地方放,真是麻烦。”老人住在19楼,冰箱想放在地下室。看着他们不安的情绪,我们决定试一下。老冰箱的轮子长时间不用都不转了,老人的闺女正好在家,我们又喊了一个邻居,四个人把冰箱抬到了地下室。怕给造成外伤,前前后后协调了老大会才完成。紧张的身上都出汗了,二老激动的不知说啥好。

在激烈的市场面前下,维护好老顾客显得尤为重要。想顾客之所想,急顾客之所急,用超值的服务感动上帝,把更多的顾客留在百大。

 

 

 

 

 

                                               信息员:刘东燕

 

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