用真诚感动顾客
2018-03-26 15:15  点击数:

周四的中午,卖场零星有几个顾客。 一位大哥焦急的来到柜台前, 情绪有些激动。“为什么买的洗衣机都一个星期了还没送到,明天就要接嫁妆了!” 先让她坐下, 安抚下情绪“先生, 别着急, 先给您查下信息 ,尽快落实 。” 经了解是12月份购买的, 当时是听电话送货 。由于一直也没有打过电话 ,还以为是不着急呢。 明了完原因,大哥的语气也慢了下来。“那怎么办呢, 明天就要接嫁妆了。”“这可是大事,咱不能耽误,我马上联系送货。” 马上睡给仓库陈主任联系, 说明了情况 。先是到仓库提货,接着安排车,加班送到家 。接着又联系了售后,上门安装。大哥看到我的快速反应,心情平静多了。6点之后回访机器是否送到 ,是否安装调试好。 “刚送到货 ,安装师傅正在安装。” 语气已经很温和了,听得出来比较满意。想顾客之说想,急顾客之所急,让顾客满意是百大人永恒的追求。用诚心、细心来换取顾客的欢心,把更多的上帝留在百大。


信息员:王晓平

                                                     编辑:刘东燕

上传单位:家电事业部白电商场