提升自身技能 营业员通用工作规范考试
2017-11-29 16:23  点击数:

早班会期间,一楼手机数码商场员工进行了《营业员通用工作规范》第三部分的考试。考试内容是运营现场管理考核标准部分,时长20分钟。

内容分为仪容仪表篇、着装规范篇、证章规范篇、行为规范篇、环境卫生篇、商品质量篇、商品陈列篇、顾客投诉这八篇。行为规范篇更是外界判断营业员行为的重要标准。早班会迟到、未佩戴证章,品牌团队未统一着装,在岗期间外出吃饭等这些都是不规范的行为。上班期间有顾客在场与同事发生争吵、辱骂更是规范的大忌,是不可碰触的红线。

一名优秀营业员在外省同时更需内省,把自己装备良好更要关注相关周围同事、环境是否和谐统一。我们整体规范素质提升了更会使顾客的服务满意度提升,达到互利共赢的效果。

 

信息员:赵苏

                                  上报单位:家电事业部手机数码商场