论导购员“三声服务” ——“三声服务”之勇气与必要性
2018-10-22 10:02  点击数:

随着新零售的崛起,消费者的体验和感受越来越重要,“三声服务”愈来愈被大家重视。

所谓“三声服务,”简单来说就是来有迎声、问有答声、去有送声。

来有迎声俗称喊宾,当看到顾客走近专柜时主动打招呼:您好、欢迎光临**品牌;

问有答声当顾客进入专柜咨询商品或询问时,导购员应熟练的为顾客解答并跟进顾客需求;

去有送声俗称送宾,顾客离开时送别顾客:请慢走、欢迎下次光临。

导购员千万不要小看这三声,做好与做坏的差距可是非常大的,起到的作用也截然不同。

在导购员当中肯定很多人年龄比较小或刚走上工作岗位,讲三声时没有勇气或没有底气或不好意思讲,有时会认为来者不一定是买家,没有必要见到人就喊宾,还有些时侯自己正忙于其他工作,认为这时可以不讲三声。这些心态往往是导购员讲三声迟钝、不积极甚至不讲三声的原因。其实,作为窗口行业,我们讲三声是对顾客的一种礼貌表现。中国有句老话,叫做“礼多人不怪”,在顾客眼里,我们讲三声只会给他们留下礼貌、热情、负责的感受,绝对不会有人听到三声服务后说:这个导购话真多、讨厌、多余等等,所以我们大可不必不好意思,请大家打消一切后顾之忧大声的去讲三声吧。作为导购,切忌自己给顾客分三六九等。猜测顾客是否是买家而分类对待,这是导购员的大忌,要知道很多拥有超强的购买力的顾客却貌不惊人,你若是认为自己眼光独特坚持给顾客分高低档次的话,就会丧失很多真正的客户,甚至会激怒一些实力派顾客,所以讲三声要遵循来客即喊的原则,严禁分门别类区别对待。我们在忙于自己工作时,若意识到有顾客经过或进柜,马上说一句“欢迎光临**品牌”并不会对我们手头的事有任何耽搁,而对于顾客来说却有一种更受重视、倍感亲切的感觉,这样做我们何乐而不为呢?

“三声服务”不仅是一种现场交流,还是一种软广告,卖场中品牌众多,适当的喊宾其实是一种良好的品牌宣传,要明白在卖场走动的顾客才是真正的目标客户。听到三声的顾客可能现在并不需要立即购买,但是却给他留下了良好的印象,当过些时候他有需求时往往会把你作为第一选择。所以,千万不要认为讲了半天没有一个顾客购买,好像是白讲了,其实是因为这“药效”时间较长,但不立即见效不等于永远不见效!

 

                            百货事业部通讯员:李衍国