妥善处理顾客的异议
2018-10-22 09:59  点击数:

 

    前不久,接到一个顾客投诉:说是在cache 品牌买了两件衣服,多收了1.8元。接到顾客的电话后,我非常重视,第一时间赶到柜组了解情况,cache品牌的定价模式和其他品牌不同,所有商品均是尾数定价模式,即便是打折商品,折后也都会有××.9元的小数尾数,员工在介绍价格时一定是说的不够清晰才会引起顾客的质疑。了解清楚现状后,我们第一时间给顾客真诚的道了谦,顾客非常感动,说金额不多,自己也就是不经意的问一句,没想到你们会如此重视。其实,不能因为事情小就不去做,也不能因为事情大而害怕去做。

在服务至上的今天,要想留住顾客,我们就要让顾客了解到我们不仅有优质的产品,我们还有周到热情细致的服务.论售前,售中还是售后,都始终如一,在乎顾客的感受,用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动.只要我们付出了真心和真诚,肯定会换来回报。

 

                            百货事业部通讯员:孙培培