新零售下的“视客为友”
2018-10-19 09:58  点击数:

“视客为友”就是把顾客当做自己的亲朋好友来接待,为顾客提供满意的服务。“视客为友”应该是新零售环境下的核心服务理念,也是我们能够持续发展的关键因素。那么我们该如何做好“视客为友”呢?

一是要从行动上的转变:

第一,打造有温度的卖场。没有哪个顾客有义务通过卖场邋遢的外表,杂乱无章的陈列去发现你们店优秀的内在。卖场环境必须时刻保持干净,甚至是精致,员工面貌必须时刻保持整洁、素养、这是一家门店管理的基本与尊严。

第二,快乐的员工会创造满意的顾客。员工是企业的“内部顾客”,员工第一,顾客才能至上,要将员工的利益放在首位,满意的员工通过更加努力创造出更加满意的顾客,这是我们企业所倡导也是我们所追求的。快乐是可以传染的,那么我们要想拥有美好的工作环境就要学会真诚的欣赏和赞美,不仅要欣赏赞美我们身边的同事,更要欣赏赞美信任和支持我们的顾客。要学会用顾客喜欢的方式说话,多去欣赏赞美顾客,注意赞美要具体,真诚,适度,不夸张。不要虚伪搪塞,要多用肯定的语言,认同顾客,信任顾客,站在顾客的立场说话。真诚的欣赏和赞美顾客,让顾客有更为愉悦的购物体验。

二是心态上进行转变:

第一,要明白顾客对于我们的重要意义。真正明白顾客是我们的衣食父母,是我们的亲朋好友,没有顾客的光顾就不会有我们的公司,也就不会有我们的快乐工作和幸福生活。

第二,发自内心的尊重重视顾客,对顾客心怀感激。我们要以什么样的心态对待顾客呢?就是尊重与感激,抱有这样的心态才会做到重视每一位顾客,重视顾客才会为顾客着想把顾客的事放在心上;才能为顾客推荐合适的商品,给顾客提供解决问题的方案;才能只卖对的,不卖贵的,做到不让顾客吃亏;才能百问不烦,百挑不厌,做到理解顾客、体会快乐;才能视客为友,视客为己,实现超值服务。

   总之,“视客为友”的最高境界就是视客为己,帮助顾客买到合适的商品。而并不是顾客要什么我们就拿什么,也不是我们认为好的就极力推荐给顾客。重复的实践表明:最大的赢家就是那些从一开始就为他人着想的人。在工作中,我们要学会换位思考,为顾客着想,当好参谋,做到从卖场到家中,帮助顾客想周全!

 

                          百货事业部通讯员:李衍国