服务小细节运营大文章
2018-10-08 15:18  点击数:

导购员不仅要成为了解商品的行家,还要充当市场调研员、顾客心理学家等不同的角色,遵循导购服务礼仪,可以让顾客购物时更舒心,成交几率将大幅增加。

其一,导购必须懂得,要真诚热情接近顾客,适时出现会更受欢迎。导购接近顾客要讲究方式,需征得对方同意后再主动上前为其提供导购服务。导购员要真诚、主动、热情,但如果顾客只想随便看看,你的热情招呼反倒可能会令对方反感。当顾客对某种产品产生兴趣时,你适时的出现一定会深受对方欢迎。

其二,导购必须懂得,优先的导购要有耐心,解疑答惑确保准确切莫敷衍。导购员应顾客要求为其提供服务时要注意精准到位。如果现场顾客较多且导购业务较忙,也应保持耐心、协调各方,做到“接一待二照顾三”,尽量提供简短准确的解答,切莫敷衍了事。

其三,导购必须懂得,语言语气要感染顾客,礼貌征询尊重为先。

导购员要尽自己的努力,学会积累,用语言语气去感染顾客,用周到服务取得顾客认同,正确对待部分顾客的挑剔,用自信和专业争取顾客的信任。对顾客要尽可能尊重,多用礼貌用语和商量的语气来征询顾客的意见,不要将自己的意愿强加给顾客。

其四,导购必须懂得,要做到实事求是讲求信誉,说话坦率以诚相待。顾客主要是买商品,在所有的服务中,最重要的是介绍商品的功效、功能和实用价值,取得顾客对产品的认同,才是销售中最关键的部分。导购员要实事求是、讲求信誉,不能因为急于销售产品而信口开河,也不要为突出自己的商品而贬损其他品牌。导购员要对顾客以诚相待,确保真实坦率,提供优质温馨超值高效服务,这也是争取回头客的关键。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。导购员文明细节虽小却是运营中的大文章,唯有从点滴小事做起,我们才能让服务细节做到极致,成为自己的名片,成为企业的形象,成为导购的精神。

 

                       百货事业部通讯员:李衍国