营业员星级帮扶—如何处理顾客关于价格的疑难杂症
2018-04-24 15:45  点击数:

早班会时间,我们一楼手机数码商场进行营业员星级帮扶环节,主题是如何处理顾客关于价格的疑难杂症。

主任提出疑问:像手机能不能再便宜、同其他实体店甚至网店做对比,礼品多送等实际问题。苹果导购从渠道方面讲解,但对于主任的连环问,稍显紧张。随后苹果导购的星级“老师”补充点评:还应再顾客疑虑时主动讲解我们的售后服务保障,可加微信,有问题咨询就可以。



最后张经理建议从两大方面入手:一是贴心便捷的售后;二是渠道正规的品质。据中消协发布2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,网购售后服务问题占总投诉量的33.2%,质量问题占25.9%,合同问题占18.3%,虚假宣传问题占7.0%,相对比下,实体店的质量与服务对于消费者来说更有保障。再者我们手机均是厂家正规渠道采购,价格最低,同时在聊城销量最高。对比其他周边店在货源和售后方面更占优势。

 

 

信息员:赵苏

                                  上报单位:家电事业部手机数码商场