如何做到接一待二照顾三
2017-11-29 14:58  点击数:

在我们的销售过程中,每天都会接待许多顾客,这些顾客有的是准顾客,也就是有购买行为的顾客,也有一部分是潜在的顾客,他们没有立即购买的动机。这部分顾客是我们不能忽略,应该努力争取!经常有营业员抱怨说顾客很喜欢商品,马上就要购买了,却被一位闲逛的顾客随口否定了,在这种情况下,作为营业员,应从以下几点做起。

第一,心态第一!遇到这种情况时,营业员要调整好自己的心态,无论反对意见有多么不入耳,不管自己的心情有多么糟糕,都要先冷静下来,做到不失态,不动声色。因为任何失态的语言和表现更加不利于成交的达成,而且整个公司和品牌形象都会因此而受到影响。

第二,真诚感谢顾客提出的意见。当顾客对商品提出意见时,首先要真诚的对他表示感谢。这样不仅能使顾客认可的你的行为,你的服务态度,而且也能有效缓解紧张的气氛。

第三,巧妙化解顾客反对意见。既然有顾客提出异议,营业员就要仔细询问顾客产生异议的原因,并耐心解答。消除顾客的反对意见,反对意见消除了,也就消除了顾客购买时的心理负担,使成交更加顺利。

第四,对闲逛的顾客也要争取!对于那些提出反对意见的闲逛顾客,营业员也不能放弃销售机会,要积极引导顾客的思路时期,反对意见变成正面意见,并对商品产生兴趣。

作为一名营业员,时刻要提醒自己的工作重心在何处,围绕一切为了顾客满意,为顾客提供不同的服务,营业员要勇敢的接受顾客的意见和建议,把他们变成我们工作前进的方向和动力,从而提升我们的服务。在销售旺季,顾客较多,做到接一待二照顾三,不冷落每位到店的顾客,可以提升顾客对我们的满意度。

 

 

信息员:曹建玲

 

上传单位:家电事业部小家电商场