从顾客到朋友
2017-10-30 11:53  点击数:

 在长期的一线销售中,接触着形形色色的人。每天和他们沟通就是我的工作。这次表一个甜蜜的吧:

    中午时分,一位女士在卖场里转,最后选中三洋洗衣机。过后又给我打电话,说烘干不会用,都是年轻人一说就明白了。又过了两个月,再次来到柜台,本以为还是不会用,没想到她直接说:“我再买一台,给婆婆用,觉得你这洗衣机挺好用,也给她换一台。”几分钟开完单子就走了,期间也没怎么交流。

两天后美女打来电话说老人嫌机器不好用,语气也很着急。,首先安抚了一下情绪,接着说:“你给她买这么好的洗衣机肯定是关心她 孝顺她,如果对机器不满意,你别急,我去家里看看。”到家一看,两位老人都是60岁右。把经常用的功能给他们详细的讲解了两遍,直到老人学为止。闲聊中我就故意问她,是闺女给您买的吗?开始时是自己用的,感觉挺好用说再给妈妈买一台,还要最智能的。阿姨都有点不好意了。晚上美女打来电话,说婆婆跟她说洗衣机很好用,还要给钱,还表示要要谢谢我。互相加了微信后,经常过来聊天,买其它家电也让我给她参谋。需要购买的时候就直接打钱给我,成了无话不谈的好朋友。

看似平凡简单的工作,就给别人解决了大麻烦。在工作中收获自信,收获认可,收获了朋友。用真心对待每一位顾客,用服务创造更多感动,把更多的顾客留在百大。




  信息员:刘艳

                                                    编辑:刘东燕

上传单位:家电事业部白电商场