让顾客二次进店的四个绝招
2017-10-24 15:16  点击数:

绝招一:送顾客离店

 1.已成交客户--让顾客感觉我们真心对他们好

送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默离开,多少会让顾客感觉心里不爽。。如果我们能调整好自己的行为,,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

  2.未成交客户---未下一次进店打下基础

     我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时要对他更好。因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时更热情更好式,顾客会很感动,也为顾客下次进店打下良好的基础。

绝招二:送客离店要注意4件事

  1.不要主动提出送客离店

在顺利收款后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说(我来送您出去吧),如果我们这样说,客户十有八九会不让送,所以我们应自然的引导客户向大门走去。

  2.不要在收银台送客离店

     如果我们直接在收银台这里跟顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就道别,太现实了。

  3.赠送小礼物

     在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品,或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给她惊喜。

   4.客户离店后小技巧

      如果是在店面送客,顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还在门口,心里感觉会非常好。

 绝招三:留下未成交顾客的电话号码

  1.给顾客提供装修设计方案

   “我们希望可以为您提供合适的装修设计方案,可否留下您的联系方式?

 2.进店礼品登记表

   进店给顾客赠送礼品,登记信息。

 3.询问对方的职业

  比如是做美容院的,“您的店铺地址给我发一下,好到您那里做SPA啊。

 4.现场秒杀活动

   大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,第一个收到的,就可以获得奖品。

  绝招四:送客离店后,维护好已成交客户

  1.10分钟内发离店感恩短信

  【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我们工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XXX

  2.回访客户,争取转介绍

   开场白:XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要耽误您两分钟做个简单的回访。您觉得我们的导购员xx服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的工作有何建议?

   谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录一下,尽快和公司建议,感谢您。

   争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要添置家电的啊?您选择我们说明您是认可我们的品牌和服务,现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以申钱。

   再次感谢:再次感谢您对我的支持,我自家电行业从事导购已经六年了,如果您有什么需要,可以给我电话,您在使用中如有疑问,我可以帮您解决,不能解决的问题,我找朋友给您解决。

  3.用心对待客户

   天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。

很多时候,我们都任务交款结束后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。

 

 

                                         信息员:刘东燕

上传单位:家电事业部白电商场