诚信服务
2017-09-03 09:05  点击数:

“诚信待客需用心,终端竞争靠服务”多年来的销售经历让我对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性,深有体会,感悟颇深,实际销售中的历练,让我得到一个至胜真理,那就是“只有用心服务,才能赢在终端”。

那为什么要用心服务?其实我们天天在讲服务,在做服务,而因为太平常,太普通,以至于我们思想上产生了麻痹,而忽视了服务必需用心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业,只顾着重发挥自己的智商,即使产品的功能卖点讲解的再好,再怎么懂得规避顾客提出的一切不利于销售的问题,而忽视了以以人为本的重要性,未能用心服务于顾客,让顾客感到你是在图利推销产品给他,而导致顾客的不信任,让每一次的顾客流失都习以为常,从而根本不可能形成有效销售,最终自己充其量算作一名产品讲解员。而只有以人为本,情商并重,将用心服务落实到实处,用真诚感动顾客,让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成销售。

在日常终端销售中,究竟应该怎样去将用心服务落实到实处?

第一,在商品出样陈列方面做到用心服务,用心维护保养好每一件出样商品,将其最完美的一面展示给顾客,将商品最佳的性能演示出来,在第一时间吸引顾客眼球,让顾客轻松了解所需产品的特点,勾起购买欲望

第二,在商场形象方面做得用心服务,注重自己的言行举止,高素质,高品位的商场形象及人性化用心服务永远在顾客心中传承。

第三,礼貌待客方面做到用心服务,聆听顾客的心声,了解顾客的需求,精心为顾客挑选所需商品,让顾客享受轻松愉悦的购物快乐

总之,自古就有“三尺柜台,真诚相待”这句古训,用心服务是我们唯一的产品,将我们真诚之心的微笑,化作用心服务,带到日常每一天的销售工作中去,奉献每一位顾客。

 

 

                                     

                                             信息员:翟辉

                                             编辑:刘东燕

                              上传单位:家电事业部白电商场