营业员情商的重要性
2018-07-26 09:40  点击数:

 早班会时间,我们一楼手机数码商场进行业务知识大练兵—提高营业员情商模块。

首先抽选营业员按正常流程进行情景式商品购买问答。营业员推荐华为nova2S时,顾客询问华为nova3e,当顾客纠结品牌手机两档价位时,营业员从各自配置讲解更加重视顾客的需求。随后主任示范错误的接待方式,在手机让利、找熟人问题上让顾客、营业员、熟人三方都处于尴尬的境地。现场其他小伙伴也都被这一系列的问答惹得哭笑不得。




我们要充分感受顾客到店选购商品时的心理:顾客往往对营业员推荐的商品有怀疑抵触感,认为是获利高而不是导购发自肺腑的建议。每个顾客都有自己的想法,若想让对方放弃所有的想法和立场,完全接受导购的意见,会让顾客觉得特没面子。让顾客接受意见又感到面子十足有两种方法:一是让顾客觉得一些决定都是自己下的,这里我们要给两种或多方案供其选择;另一种是在小的地方让步,让顾客觉得自己的想法是正确的,也受到导购的尊重,他会觉得很有面子。我们要努力通过渲染产品氛围来打动顾客的感情,从而激发顾客的购买欲望。

 

 

信息员:赵苏

                                  上报单位:家电事业部手机数码商场