服务,从心开始
2018-01-27 17:20  点击数:

元月22日上午,我像往常一样在卖场巡查工作。刚刚把活动内容和POP安排到位,走在中厅过道中间时发现一位大姐蹲在包柱墙边打电话,不时传来大声吼和短促的哭泣声,走近一看原来这位大姐戴着口罩在和他人通话。待顾客打完电话,我就上前询问:“请问有什么需要帮忙的吗?”她看了看我,继续埋下头不说话了。见这样我没再打扰她,继续在卖场里巡查工作。转过一圈之后发现她还在那儿蹲着,这会儿也没有打电话,旁边就有休息凳还空着,怎么没坐呢?我再次搭话:“这位姐,你旁边就有个休息凳,我扶您坐下休息一下吧?”她看了看我还是不说话,但是她的眼神是渴望得到帮助的,又对我还是有些质疑。于是,我让雅漾柜组员工给她倒了一杯水,并双手递给她。慢慢的与她聊,“我是大楼员工,有什么可以帮你的嘛?”这位大姐应该是打电话说话多口渴了,边喝水边打量我,喊我扶她坐在休息登上。终于她说出了心声,“哎呀气死我了,姑娘你是不知道”,摘下口罩继续说:“我脸过敏了,没脸见人,我看别人都那样看我,很生气;这不正咨询怎么治疗呢!”原来,这位大姐脸部对冷空气过敏,导致心理压抑,不敢直视别人的眼光,怕别人笑话她,刚才正打电话给闺蜜问怎么办呢。所以才有刚才的那些事。我笑了笑,带她来到雅漾柜组前,在我们化妆商场雅漾品牌是防过敏的产品,大医院有很多医生推荐的品牌。在经过她同意后,为她做了面部清洗、热敷、防敏面膜,做完之后她立刻感觉很舒服,她很开心,抓着我的手连说谢谢,还买了一整套适合她用的雅漾护肤品。我们互相留了电话,说以后还来找我。

我很开心,因为一句话结交了一个朋友,不但帮助了她解决了困难还增加了卖场销售。其实,工作就是这样一件一件的小事积累起来,使我们学习更多的东西,也从而得到更多的收获。也正是我们聊城百大一直坚持“一切为了顾客满意”服务理念,让我受益良多,激励我不忘初心、继续前行!

 

                           百货事业部通讯员:罗娜