来自顾客的一封表扬信
2017-12-21 17:59  点击数:

尊敬的百大三联负责人:

您好! 我是百大三联的一位老客户,以往家里所用电器都是在贵卖场买的,这么多年来也一直信赖贵商场销售的产品与服务。今天写这封信就是要表扬您的一位员工--——家电城销售员曹建玲。

在九月下旬我购买了格兰仕电烤箱,当时因考虑要搬家去青岛也就没有打开包装,原包装放置两个月搬到新家后才打开包装安置摆放到位。十一月二十五号那天准备好了要烤的食物,等把食物按说明书上标注的功率放进食物打开开关,谁知烤箱只是下加热管工作,上加热管不热,当时不知道啊,哪能想到新机器还有问题呢?结果等我去看食物烤的生不生熟不熟的状态真是很虐心的当时……然后我打了格兰仕总部的售后电话,那里又给了个青岛一个售后服务电话,结果联系上了两天后上门维修的,谁知来的售后维修人员来到我家就开始抱怨说这片不归他负责,听后我随和的说不管负责哪儿的也都是格兰仕的售后,既然来了那就麻烦老师给看看是什么原因新机器上加热管不热呢?当时这位维修师傅在厨房维修着,我当时家里刚好有客人坐客厅谈事情,也没太关注维修师傅是怎样维修的,也觉自己是外行即使看也看不明白的,大约过能有二十分钟维修师傅说好了,一点儿小毛病,当时我也没追着问是啥小毛病,总之能修好了就好。送走维修师傅后家里办事的人也告辞离开了。这样第二天我寻思这回修好了该可以用烤箱烤食物吃了吧,接着买回鸡翅膀晚上腌制好,第二天中午正好是周六,儿子休息来家中午准备给儿子做烤鸡翅吃,结果鸡翅放进烤箱两三分钟的时间家里的总闸就跳闸了,当时吓我一跳,觉得不该超负荷啊怎么会跳闸呢?我又把电闸推上去接着打开烤箱开关,还是两三分钟时就跳闸,这一次说实话我自己有些怕怕的心里恐惧(毕竟厨房发生爆炸的事件也不少)接着我打电话找我们小区物业里的电工师傅过来给看看是什么原因,电工师傅说是不是你厨房插座或是插头的问题,要不你换客厅里的插座试试看,这样我又把烤箱搬到客厅里找一个插座插上看看会不会跳闸,结果还是一样的跳闸,这中间我还试着只用下边的加热不开上面的试试看跳闸不,结果也跳闸,经过三番五次的试可以断定就是烤箱的原因了,这次说实话我已经非常非常的愤怒了,用烤箱遇到故障两次食物损失是小事,关键是让我精神上紧张恐惧的情绪可是无法言喻的哦,这样我就拨了咱们卖场当时销售人员的电话,接通后我的态度很坚决的要求退掉这个烤箱,(网上对格兰仕产品与售后服务评价极差)但电话那段传来了很理解我当时心情的声音说:阿姨您别着急,有什么事您慢慢说我都帮着您解决,当时就这么简单的两句话就让我愤怒的情绪瞬间平复了下来,然后我把这个烤箱的事情给她讲述了一遍,接着这位销售员让我把烤箱型号发给她,她说阿姨您别着急我联系我们这里的领导跟青岛那面的卖场协商看能不能给您就近调换下,我明天上午给您答复您看行吗?说实话当时我确实被这位销售员良好的服务态度和很高的修养让我非常感动,尽管我当时是怀着很不好的心情去打的电话,但她始终如一的耐心服务让我不好的心情变得平静和愉快。在我当时犹豫不决的是同意她的换货方案还是就是坚持要退货的态度时,是她温和的话语和真诚的态度感动了我:接受她给我的换货方案,她用优质的工作作风让我享受到了周到满意的服务,她的应变态度与处事能力让我亲身感受到了百大三联的魅力所在。在我感动的同时,特写这封表扬信给百大三联的领导,恳请你们对曹建玲良好的工作表现给予宣传表扬,希望号召大家向她学习,是她的努力为百大三联又赢得了一份好口碑,留住了回头客。(这是我家买咱百大三联家电第五件商品了) 这样好的员工应该得到大力表扬和奖赏。在这里非常感谢百大三联领导教育出了这么好的员工,同时也希望百大三联领导能给予曹建玲公开奖励,希望贵卖场员工都能有如此良好表现。我会真诚的对身边朋友要买家用电的人说:“买家电还是选百大三联的,买的舒心踏实。” 我也真诚的希望贵商场的领导在表扬完之后,打电话给我一个反馈。

                                                      消费者:黄女士




应顾客要求,在收到表扬信的第二天早班会期间小家电商场办公室领导对曹建玲进场表扬,并将顾客送给曹建玲的礼品进行转送。曹建玲站在顾客的角度上及时为顾客解决问题,让顾客非常满意。这种优质服务所有营业员学习的榜样。

                                                    信息员:刘晓琳

                                                  上传单位:家电事业部小家电商场